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AG凯发市场监管局城郊所:高效处理消费者投诉举报

发布时间:2020-05-26 09:19:31 来源:市场监督管理局 汪帅 浏览:
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  为了维护市场的良好秩序,保证消费者的合法权益,AG凯发市场监管局城郊所高度重视投诉举报工作,不断完善举报投诉机制,健全制度,完善记录,抓好落实,快速处理,办出结果,做好反馈答复。
  积极受理,快速排查。接到投诉举报后,严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容,尽快安排执法人员进行现场检查,对举报线索进行排查,做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实查处。
  及时反馈,答复群众。群众投诉举报经排查,了解真实情况后,不论是否与投诉人描述情况一致,违法行为是否真实存在,城郊所都将及时将情况反馈给投诉举报群众。
  违法必究,依法办理。在处理投诉举报的过程中,确认被投诉举报方存在违法行为的,依照相关法律法规进行严肃查处,并按相关规定进行信息公开。
  截止目前,城郊所共受理投诉举报20起,其中价格类投诉6起,食品类投诉举报11起,广告类投诉3起,帮助消费者挽回经济损失900余元,对所有的投诉举报做到了依法处理,件件答复,保障了消费者的合法权益。

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